Política de reembolso
# Política de envíos, cambios y devoluciones
En SOFIA LIZALDE queremos que comprar online sea fácil, seguro y transparente. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de WWW.SOFIALIZALDEEU.COM, gestionada por SOFIA LIZALDE y con correo electrónico de atención al cliente SOFIALIZALDEEUROPA@GMAIL.COM.
Los derechos reconocidos en esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa española y europea. Si alguna condición de esta política fuera menos favorable que un derecho legal aplicable, prevalecerá el derecho legal correspondiente.
## 1. Envíos
Realizamos envíos a España. Durante el proceso de compra se mostrará la disponibilidad de envío para la dirección indicada, el coste correspondiente y el plazo estimado de entrega.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán antes de finalizar el pedido. Si existe una promoción de envío gratuito, se indicarán claramente sus condiciones durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el pedido haya sido realizado correctamente y, cuando el servicio de transporte lo permita, otro correo con la información de seguimiento.
Si no se hubiera acordado expresamente un plazo distinto, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
La entrega se considerará realizada cuando tú, o una persona que hayas designado, adquiera la posesión física del pedido. SOFIA LIZALDE será responsable de los daños o pérdidas que se produzcan antes de la entrega, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Para evitar incidencias, asegúrate de indicar correctamente la dirección de entrega y de que haya una persona disponible para recibir el paquete. Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, contactaremos contigo para intentar resolver la incidencia. Cualquier coste adicional que pueda derivarse de una dirección incorrecta solo se aplicará cuando legalmente corresponda y se informe previamente.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y escribirnos cuanto antes a SOFIALIZALDEEUROPA@GMAIL.COM Esta recomendación no limita tus derechos legales ni condiciona la posibilidad de reclamar.
## 2. Cambios de talla, color o modelo
Aceptamos cambios durante los **30 días naturales** siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo solicitado esté disponible.
Para solicitar un cambio, escríbenos a SOFIALIZALDEEUROPA@GMAIL.COM indicando tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y la talla, color o modelo que prefieres. Te explicaremos los pasos para realizar el envío.
El cambio podrá realizarse por otra talla, color o modelo de igual valor. Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no queda stock del artículo solicitado, podrás elegir otro producto disponible o solicitar un reembolso conforme a las condiciones aplicables.
Para que podamos tramitar el cambio correctamente, el artículo debe devolverse en buen estado, sin haber sido lavado ni alterado y sin signos de uso distintos de los necesarios para probarlo. Recomendamos conservar las etiquetas y el embalaje original, cuando sea posible. La ausencia del embalaje original no limitará por sí sola los derechos legales que correspondan.
El cambio comercial de 30 días es una ventaja adicional ofrecida por SOFIA LIZALDE y no limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.
## 3. Devoluciones
Aceptamos devoluciones durante los **30 días naturales** siguientes a la recepción del pedido. Este plazo comercial incluye el plazo legal de desistimiento y ofrece un periodo adicional para gestionar la devolución en las condiciones indicadas en esta política.
Para iniciar una devolución, escribe a SOFIALIZALDEEUROPA@GMAIL.COM indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Los artículos deben devolverse en condiciones adecuadas para su comprobación y nueva venta: sin lavar, sin alterar y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberán conservar las etiquetas y los accesorios incluidos.
La devolución no será rechazada automáticamente por la ausencia del embalaje original, siempre que el producto pueda identificarse y no haya sufrido una disminución de valor que corresponda asumir a la persona compradora conforme a la ley.
Los costes directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora, salvo en los siguientes casos:
- Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado.
- Cuando SOFIA LIZALDE haya enviado un artículo equivocado.
- Cuando la tienda haya ofrecido expresamente una devolución gratuita.
- Cuando no se hubiera informado previamente de que los costes de devolución correspondían a la persona compradora.
No se aceptarán envíos contra reembolso salvo autorización previa por escrito. Conserva el justificante de envío hasta que te confirmemos la recepción y tramitación de la devolución.
## 4. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir de la compra durante un plazo mínimo de **14 días naturales** desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes enviarnos una declaración inequívoca a SOFIALIZALDEEUROPA@GMAIL.COM indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
El desistimiento se considerará ejercido dentro de plazo si comunicas tu decisión antes de que finalice el periodo correspondiente. Te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico o por otro soporte duradero.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión. El plazo se considerará cumplido si envías los productos antes de que finalice ese periodo.
Puedes probarte las prendas de forma similar a como lo harías en una tienda física. Sin embargo, responderás de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto.
### Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Tampoco se aplicará a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Por ejemplo, si un producto se entrega con un precinto higiénico específico, este no podrá devolverse una vez retirado, cuando la excepción resulte legalmente aplicable.
La ropa estándar no queda excluida automáticamente del derecho de desistimiento. Cualquier exclusión se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
## 5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio que no te genere ningún gasto.
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No reembolsaremos el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de que los has devuelto, según qué circunstancia ocurra primero.
Si la devolución se realiza por una causa distinta del desistimiento legal, como un cambio comercial dentro del plazo adicional ofrecido por la tienda, el reembolso se tramitará una vez revisado el producto y conforme a las condiciones de esta política.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
## 6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con la descripción de la tienda, ponte en contacto con nosotros en SOFIALIZALDEEUROPA@GMAIL.COM indicando el número de pedido y una descripción del problema. Si puedes, incluye fotografías para ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
La presentación de fotografías no será un requisito para ejercer tus derechos legales. Estudiaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de **tres años desde la entrega** en España. Esta garantía cubre, entre otros supuestos, los defectos de fabricación y las faltas de conformidad existentes cuando el producto no se ajusta a la descripción, características o calidad anunciadas.
Cuando proceda, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto. Si la reparación o sustitución no resulta posible, no se realiza en un plazo razonable o la falta de conformidad persiste, podrán corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones, desgaste normal o lavado y cuidado contrarios a las instrucciones de la etiqueta, sin perjuicio de la valoración concreta de cada caso y de los derechos reconocidos por la ley.
Cuando la devolución se deba a un defecto, una falta de conformidad o un error de la tienda, SOFIA LIZALDE asumirá los costes de transporte que correspondan a la solución legal.
## 7. Cómo preparar una devolución
Antes de realizar el envío, solicita las instrucciones escribiendo a SOFIALIZALDEEUROPA@GMAIL.COM. Introduce los artículos en un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte e incluye, cuando sea posible, el número de pedido dentro del paquete.
Si deseas cancelar o modificar un pedido, escríbenos lo antes posible a SOFIALIZALDEEUROPA@GMAIL.COM indicando el número de pedido.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás utilizar el procedimiento de devolución o desistimiento que corresponda.
La cancelación o modificación no será posible cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
## 9. Artículos en promoción, rebajas y outlet
Los artículos comprados durante promociones, rebajas u ofertas conservan los mismos derechos legales de cambio, devolución, desistimiento y garantía que los demás productos, salvo que se trate de artículos personalizados o de alguna de las excepciones legalmente previstas.
Una reducción de precio no elimina la garantía legal ni permite excluir derechos de las personas consumidoras. Si un artículo presenta un defecto que fue informado de forma clara antes de la compra y que justificó específicamente la reducción del precio, la valoración se realizará teniendo en cuenta esa circunstancia.
Procuraremos responder a tu solicitud lo antes posible. También puedes acudir a los organismos de consumo que correspondan en España o solicitar una hoja oficial de reclamaciones cuando resulte aplicable.
Si SOFIA LIZALDE participa en un sistema específico de resolución alternativa de litigios, se informará de ello en la web y en las condiciones de contratación. Esta política no limita el derecho de la persona consumidora a utilizar los mecanismos de reclamación que legalmente correspondan.
## 12. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable. Nada de lo previsto en ella limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.